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Secteur · E-commerceTéléphonie cloud et service client pour l'e-commerce
Un service client réactif est un avantage concurrentiel majeur en e-commerce. FinixPhone vous aide à absorber les pics d'appels et à relier chaque échange au client et à sa commande.
Activité de l'équipe · Commerce France
Aujourd'hui, 09:00 – 18:00
Absorber les pics d'appels
Soldes, lancements, périodes de fêtes : la distribution des appels et les files d'attente évitent les appels perdus quand le volume grimpe.
Un service client contextualisé
À l'appel, l'agent voit le client, son historique et ses commandes. Les demandes sont catégorisées et suivies jusqu'à résolution.
Campagnes sortantes et fidélisation
Relances de paniers abandonnés, suivi de satisfaction, offres de fidélité : menez des campagnes d'appels sortants ciblées avec rappels automatiques.
- Distribution des appels et files d'attente
- Fiche client et historique des commandes
- Suivi et catégorisation des demandes
- Campagnes sortantes de fidélisation
Piloter la qualité
Supervisez le service en temps réel et suivez les indicateurs (décroché, résolution). Le dispositif repose sur le logiciel de centre d'appel et notre CRM couplé à la téléphonie.
FinixPhone par métier
Questions fréquentes
FinixPhone aide-t-il un service client e-commerce ?
Oui : distribution des appels pour absorber les pics, fiche client contextualisée et suivi des demandes jusqu'à résolution.
Peut-on faire des relances de paniers abandonnés ?
Oui, via des campagnes d'appels sortants avec rappels automatiques.
Peut-on superviser le service en temps réel ?
Oui, écoute, supervision et indicateurs temps réel sont disponibles.
FinixPhone adapté à votre métier.
Une démonstration de 30 minutes adaptée à votre activité, ou un échange direct sur WhatsApp. Sans engagement.
Sans engagement · Réponse rapide · Accompagnement en français