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Centre d'appel · Centre de contactsLe logiciel qui pilote votre centre d'appels.
FinixPhone équipe les centres d'appels entrants et sortants : distribution intelligente des appels, supervision en temps réel et reporting détaillé, couplés au CRM et à l'historique client.
Activité de l'équipe · Commerce France
Aujourd'hui, 09:00 – 18:00
Centre d'appel entrant et sortant
Gérez le support et la réception d'appels (entrant) comme la télévente, la prospection et le recouvrement (sortant), sur une seule plateforme.
Distribution et routage des appels (ACD)
La distribution automatique oriente chaque appel vers l'agent le plus pertinent selon la compétence, la langue ou la disponibilité, avec files d'attente et priorités.
Supervision et qualité
Les superviseurs suivent l'activité en direct et peuvent écouter discrètement, chuchoter à l'agent ou intervenir dans l'appel pour garantir la qualité de service.
- Distribution automatique (ACD) et routage par compétence
- Écoute, chuchotement, intervention
- Campagnes d'appels sortants et rappels automatiques
- Tableaux de bord et reporting par agent
Pilotage et couplage CRM
Analysez la performance par agent, campagne et période, avec chaque interaction reliée au CRM. La voix repose sur notre téléphonie cloud.
Un marché clé : le Maroc
Le Maroc est un hub des centres de contacts francophones. Voir la page dédiée logiciel call center au Maroc.
Questions fréquentes
FinixPhone gère-t-il les appels entrants et sortants ?
Oui : réception et support (entrant) comme télévente, prospection et recouvrement (sortant) sur la même plateforme.
Qu'est-ce que la distribution automatique (ACD) ?
C'est le routage intelligent des appels vers l'agent le plus adapté selon la compétence, la langue ou la disponibilité.
Peut-on superviser les agents en temps réel ?
Oui : écoute discrète, chuchotement, intervention et tableaux de bord temps réel sont disponibles.
Le reporting est-il détaillé ?
Oui, par agent, par campagne et par période, avec chaque interaction reliée au CRM.
Voyez Logiciel centre d'appel en action.
Une démonstration de 30 minutes adaptée à votre équipe, ou un échange direct sur WhatsApp. Sans engagement.
Sans engagement · Réponse sous 24 h ouvrées · Accompagnement en français