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Secteur · RecouvrementTéléphonie et suivi des appels pour le recouvrement
Le recouvrement amiable repose sur des campagnes d'appels rigoureuses et traçables. FinixPhone outille vos équipes de phoning avec des campagnes sortantes, des rappels et un suivi complet.
Activité de l'équipe · Commerce France
Aujourd'hui, 09:00 – 18:00
Des campagnes d'appels sortants efficaces
Organisez vos campagnes de relance, priorisez les dossiers et enchaînez les appels avec un maximum d'efficacité pour vos chargés de recouvrement.
Rappels et suivi des promesses
Programmez des rappels automatiques (promesses de paiement, relances échelonnées) pour ne laisser passer aucune échéance.
Traçabilité des relances
Chaque appel et chaque engagement sont horodatés et rattachés au dossier, garantissant un historique clair et exploitable.
- Campagnes d'appels sortants et priorisation
- Rappels automatiques des promesses
- Historique et traçabilité des relances
- Reporting par chargé et par campagne
Piloter la performance
Suivez les taux de contact, de promesse et de résolution, et supervisez les équipes en temps réel. Le dispositif s'appuie sur le logiciel de centre d'appel et le couplage CRM-téléphonie. Au Maroc ? Voir le call center au Maroc.
Ce qui fait la différence sur un dossier de relance.
En recouvrement, la valeur n'est pas dans le nombre d'appels passés mais dans ce qu'on peut prouver et dans le moment où l'on rappelle.
- La preuve de la tentative — un appel non abouti compte : il doit apparaître au dossier, horodaté, au même titre qu'un échange réussi.
- Le rappel au bon moment — une promesse de paiement à une date donnée devient un rappel automatique à cette date, sans dépendre d'un agenda personnel.
- La continuité entre agents — le débiteur ne doit pas raconter deux fois la même chose : l'historique complet est à l'écran, quel que soit l'agent qui décroche.
- Le volume maîtrisé — les campagnes sortantes organisent les relances par échéance et par montant plutôt qu'au fil de l'eau.
Le dossier doit parler tout seul.
Si un dossier part en contentieux, ce qui a été fait doit se lire sans interprétation.
| Élément | Ce que la plateforme enregistre |
|---|---|
| Tentatives d'appel | Date, heure, agent, aboutissement — y compris les non-réponses |
| Échanges | Durée de la communication et notes attachées au dossier |
| Engagements pris | Reportés en relance datée, visible par toute l'équipe |
| Historique complet | Toutes les interactions du dossier, dans l'ordre |
Appeler dans les règles.
- Fréquence et horaires — la pression d'appel se règle dans les campagnes ; il vous revient de fixer ce qui est acceptable et défendable.
- Consentement — le recouvrement d'une créance existante ne relève pas du même cadre que la prospection, mais la distinction doit être tenue et documentée par vos soins. Depuis le 11 août 2026, en France, le démarchage téléphonique sans consentement préalable n'est plus permis (loi n° 2025-594 du 30 juin 2025). Une campagne sortante suppose une base dont le consentement est démontrable, et cette responsabilité incombe au donneur d'ordre — voir sécurité et conformité.
- Écoute et supervision — sur des appels souvent tendus, l'écoute et l'intervention servent la qualité des échanges. Informez vos agents de leur existence — voir supervision et reporting.
FinixPhone par métier
Questions fréquentes
FinixPhone convient-il au recouvrement amiable ?
Oui : campagnes d'appels sortants, rappels automatiques des promesses et traçabilité complète des relances.
Peut-on suivre les promesses de paiement ?
Oui, via des rappels programmés et un historique rattaché à chaque dossier.
Les relances sont-elles traçables ?
Oui, chaque appel et engagement est horodaté et conservé dans le dossier.
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Sans engagement · Réponse rapide · Accompagnement en français