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Sécurité & conformitéSécurité, hébergement des données et conformité
Vos conversations et vos fichiers clients sont des données sensibles. Cette page dit où elles sont traitées, comment les accès sont contrôlés, et surtout où s'arrête notre responsabilité et où commence la vôtre. Les documents contractuels correspondants sont fournis avec votre devis.
Activité de l'équipe · Commerce France
Aujourd'hui, 09:00 – 18:00
Vos données restent sur le continent.
FinixPhone s'appuie sur des centres de données européens et une architecture pensée pour la continuité de service.
- Données traitées dans l'Union européenne, avec une approche alignée sur le RGPD.
- Communications chiffrées et gestion granulaire des accès par rôle.
- Disponibilité de 99,95 %, avec redondance des flux voix. Le périmètre et les modalités de cet engagement figurent au contrat de service.
- Supervision de l'infrastructure 24/7, avec suivi de la qualité de la voix.
Qui répond de quoi.
C'est la partie que la plupart des fournisseurs laissent dans le flou. Autant l'écrire noir sur blanc.
| FinixPhone | Vous, donneur d'ordre | |
|---|---|---|
| Disponibilité de la plateforme | À notre charge | — |
| Chiffrement des communications | À notre charge | — |
| Sécurité de l'infrastructure | À notre charge | — |
| Attribution des accès et des rôles | Outil fourni | Vous décidez qui voit quoi |
| Légalité de votre fichier de contacts | — | À votre charge |
| Consentement et sa preuve | — | À votre charge |
| Finalités et durées de conservation | Outil fourni | Vous les définissez |
| Information des personnes appelées | — | À votre charge |
Le consentement préalable, depuis le 11 août 2026.
En France, la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 est entrée en vigueur le 11 août 2026 : appeler sans consentement préalable n'est plus permis. Cela change la façon dont une campagne sortante se prépare.
- Le consentement doit être préalable à l'appel, et non recueilli pendant celui-ci.
- Il doit être démontrable : savoir qu'on l'a obtenu ne suffit pas, il faut pouvoir le prouver, avec sa date.
- Un consentement expire : ce n'est pas un état acquis mais un fait daté, à réexaminer dans le temps.
- La plateforme fournit les moyens d'appeler et de tracer ; la constitution d'une base conforme reste votre responsabilité. Pour des contacts livrés avec leur preuve de consentement, voir la location de base de données BtoC.
Finix World, éditeur de FinixPhone, exploite par ailleurs une activité dédiée au recueil et à la preuve du consentement — voir finixworld.com.
Ce que nous fournissons sur demande.
Ces éléments ne sont pas publiés parce qu'ils dépendent de votre configuration et de votre contrat. Ils sont transmis dans le cadre d'un échange commercial ou d'un dossier d'achat.
Questions fréquentes
Où sont hébergées les données ?
Dans l'Union européenne. Les communications et les données de la plateforme sont traitées au sein de l'UE, avec une approche alignée sur le RGPD. Le détail de l'infrastructure est communiqué sur demande dans le cadre d'un dossier de sécurité.
Les communications sont-elles chiffrées ?
Oui. Les communications sont chiffrées et les accès sont gérés de façon granulaire, par rôle : un agent ne voit pas ce que voit un superviseur. Les protocoles précis figurent dans le dossier technique fourni sur demande.
Quelle disponibilité est engagée ?
Une disponibilité de 99,95 %, avec redondance des flux voix et supervision de l'infrastructure 24/7. Le périmètre exact de cet engagement, ses exclusions et ses modalités figurent dans le contrat de service, communiqué avec votre devis.
Qui est responsable du consentement des contacts ?
Le donneur d'ordre, représenté par son centre de contact ou son sous-traitant. FinixPhone fournit la plateforme d'appel et de campagne ; il appartient au client de s'assurer que les personnes qu'il sollicite ont donné un consentement valable et d'en conserver la preuve. Cette responsabilité ne se délègue pas.
Comment obtenir des contacts déjà consentis ?
Par une offre distincte : la location de base de données BtoC, qui fournit des contacts avec leur preuve de consentement. Elle se facture au contact, sur devis, après comptage.
Qui accède aux enregistrements et aux historiques ?
Les accès sont gérés par rôle et attribués par l'administrateur de votre compte. FinixPhone n'exploite pas le contenu de vos échanges à d'autres fins que la fourniture du service.
Quelles sont mes obligations depuis le 11 août 2026 en France ?
Depuis cette date, en application de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, le démarchage téléphonique sans consentement préalable n'est plus permis en France. Les entreprises qui appellent doivent disposer d'une base dont le consentement est démontrable. C'est une obligation qui pèse sur vous, pas sur votre prestataire de téléphonie.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
La page RGPD détaille vos droits et les modalités pour les exercer ; la politique de confidentialité précise les données collectées, leurs finalités et leurs durées de conservation.
Vous instruisez un dossier d'achat ?
Dites-nous quels éléments votre direction des systèmes d'information attend : nous vous transmettons le contrat de service et le dossier technique correspondants.
Sans engagement · Réponse sous 24 h ouvrées · Accompagnement en français