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Solutions marketing · RCSVotre marque, vérifiée, dans la messagerie native.
Le RCS reprend l'universalité du SMS et y ajoute ce qui lui manquait : votre logo, des visuels, des boutons d'action et une vraie conversation. Le tout dans l'application de messages déjà installée sur le téléphone de vos clients.
- 0Application à installer
- VérifiéLogo et nom de marque
- FallbackRepli SMS automatique
Diffuser, ou dialoguer.
Selon l'objectif, le RCS se comporte comme un support de campagne visuel ou comme un canal de relation client à part entière.
Campagne enrichie
Un message soigné, envoyé en masse : visuel ou carrousel, texte formaté, boutons d'action qui ouvrent une page, lancent un appel, ajoutent un événement à l'agenda ou déclenchent une demande de rappel.
Échange bidirectionnel
Le destinataire répond dans la conversation. Réponses suggérées, choix de créneau, suivi de dossier, transfert vers un conseiller : le fil de discussion reste unique et rattaché à la fiche client dans le CRM.
SMS et RCS, côte à côte
| Critère | SMS | RCS |
|---|---|---|
| Contenu | Texte, 160 caractères par segment | Texte long, images, vidéos, carrousels |
| Expéditeur | Nom alphanumérique ou numéro | Marque vérifiée : logo, nom, couleurs |
| Actions | Lien cliquable | Boutons : page, appel, agenda, rappel, localisation |
| Échange | Réponse libre, à traiter manuellement | Conversation structurée, réponses suggérées |
| Mesure | Remis / non remis, clics sur lien traqué | Remis, lu, clic par bouton, réponses |
| Couverture | Universelle, tous les mobiles | Android et iPhone compatibles, repli SMS sinon |
| Installation | Aucune | Aucune — messagerie native du téléphone |
| Coût unitaire | Sur devis, dégressif au volume | Sur devis, supérieur au SMS |
| Usage indiqué | Urgence, rappel, code, message court | Mise en avant produit, parcours, conversation |
Le RCS coûte plus cher au message que le SMS : il se justifie quand le visuel et l'action intégrée changent le taux de transformation, pas pour un simple rappel de rendez-vous.
Ce que vous y gagnez
Une identité reconnue
Logo, nom et couleurs de votre marque affichés avec un indicateur de vérification : le destinataire sait qui lui écrit avant même de lire le message.
Un parcours sans friction
Le bouton remplace le copier-coller de lien. Prendre rendez-vous, être rappelé ou voir une offre se fait en un geste, dans la conversation.
Moins d'appels entrants
Les questions récurrentes — où en est ma commande, quel est mon rendez-vous — trouvent leur réponse dans le fil, sans mobiliser un conseiller.
Une mesure fine
Lecture effective, clic par bouton, réponse : vous savez ce qui déclenche l'action et vous arbitrez le message suivant sur des faits.
Une couverture garantie
Repli SMS automatique sur les terminaux non compatibles : la campagne touche l'ensemble de votre base, avec le meilleur rendu disponible.
Un fil unique côté CRM
La conversation est rattachée à la fiche contact, aux côtés des appels et des SMS. Vos commerciaux gardent un seul historique à lire.
À qui s'adresse le RCS
Le commerce et l'e-commerce y trouvent un support catalogue directement dans la messagerie ; le transport et la logistique, un suivi visuel de livraison ; la banque et l'assurance, un canal identifié qui rassure sur l'origine du message ; les services à domicile et l'énergie, un moyen simple de faire poser un rendez-vous en un bouton.
Comment se lance une campagne RCS
Il faut d'abord enregistrer et faire vérifier votre marque — nom, logo, description, couleurs — puis construire le message, définir les boutons et fixer la règle de repli SMS. Nous prenons en charge l'enregistrement et la relecture du parcours ; une campagne de test sur un échantillon permet de valider le rendu avant la diffusion complète.
RCS, SMS et data : la même chaîne
Le RCS se pilote depuis la même plateforme que le SMS marketing, s'alimente des mêmes audiences — les vôtres ou celles de la base BtoC consentie — et alimente les mêmes pipelines de lead génération dans le CRM FinixPhone.
Les règles restent celles de la prospection
Contenu enrichi ne veut pas dire cadre allégé : consentement préalable en BtoC, identification de l'émetteur et possibilité de se désinscrire s'appliquent au RCS comme au SMS, avec le même traitement automatique des oppositions.
Questions fréquentes sur le RCS
Qu'est-ce que le RCS ?
Le RCS (Rich Communication Services) est le successeur du SMS. Il utilise la messagerie native du téléphone, mais autorise des contenus riches : logo et nom de l'expéditeur vérifiés, images, vidéos, carrousels, boutons d'action et échanges bidirectionnels. Le destinataire n'a aucune application à installer.
Quelle est la différence entre RCS push et RCS conversationnel ?
Le mode push est unidirectionnel : vous diffusez un message enrichi, le destinataire clique sur un bouton ou un lien. Le mode conversationnel ouvre un vrai échange — le destinataire répond, choisit une option, prend un rendez-vous, et la conversation peut être prise en charge par un agent ou un parcours automatisé.
Tous les téléphones reçoivent-ils le RCS ?
Le RCS est pris en charge nativement par la messagerie Google Messages sur Android et, depuis iOS 18, par les iPhone. La couverture progresse mais n'est pas totale : lorsqu'un terminal n'est pas compatible, FinixPhone applique un repli automatique en SMS afin que le message soit tout de même délivré.
Qu'apporte la marque vérifiée ?
Votre nom, votre logo et votre identité visuelle apparaissent dans la conversation, avec un indicateur de vérification. Le destinataire sait immédiatement à qui il parle, ce qui limite la confusion avec les tentatives d'usurpation et améliore la confiance accordée au message.
Quelles statistiques le RCS remonte-t-il ?
Au-delà de la remise, le RCS remonte la lecture effective du message, les clics sur chaque bouton et les réponses. Vous distinguez donc un message reçu d'un message réellement lu, ce que le SMS ne permet pas.
Le RCS remplace-t-il le SMS ?
Pas encore, et pas partout. La bonne approche consiste à diffuser en RCS et à laisser le repli SMS couvrir le reste du parc : vous obtenez le meilleur rendu possible sur chaque terminal, sans exclure personne.
Voyez le RCS sur votre propre marque.
Nous préparons un message de test à votre nom et vous l'envoyons sur votre mobile. Vous jugez sur pièce.
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