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Centre d'appel · Call center · MarocLe logiciel de centre d'appel pour vos plateaux au Maroc.
FinixPhone équipe les centres d'appels et plateaux d'offshoring au Maroc : distribution intelligente des appels, supervision en temps réel et reporting détaillé, le tout couplé au CRM.
Activité de l'équipe · Commerce France
Aujourd'hui, 09:00 – 18:00
Conçu pour les centres d'appels et l'offshoring
Le Maroc est un hub majeur des centres de contacts francophones. FinixPhone répond à cette réalité : gestion de gros volumes d'appels, plateaux multi-agents et activités tournées vers l'Europe.
Distribution et routage des appels
La distribution automatique des appels (ACD) oriente chaque appel vers l'agent le plus pertinent, selon la compétence, la langue ou la disponibilité, avec files d'attente et priorités.
Supervision en temps réel
Les superviseurs suivent l'activité en direct et peuvent écouter discrètement, souffler à l'agent (chuchotement) ou intervenir dans l'appel pour garantir la qualité.
- Distribution automatique (ACD) et routage par compétence
- Écoute discrète, chuchotement, intervention
- Files d'attente et priorités
- Tableaux de bord temps réel
Campagnes d'appels sortants
Pour la télévente, la prospection ou le recouvrement, lancez des campagnes d'appels sortants avec rappels automatiques et suivi des relances.
Reporting et couplage CRM
Analysez la performance par agent, par campagne et par période. Chaque interaction est reliée au CRM et à son historique. Voir aussi la téléphonie cloud.
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Questions fréquentes
FinixPhone convient-il à un grand plateau ?
Oui. La plateforme gère les plateaux multi-agents avec distribution des appels, files d'attente et supervision, adaptés aux centres d'appels.
Gère-t-il les appels sortants (télévente, recouvrement) ?
Oui. Vous pouvez mener des campagnes d'appels sortants avec rappels automatiques et suivi des relances.
Peut-on superviser les agents en temps réel ?
Oui : écoute discrète, chuchotement, intervention en direct et tableaux de bord temps réel sont disponibles pour les superviseurs.
Est-ce adapté à l'offshore francophone ?
Tout à fait. FinixPhone est pensé pour les centres de contacts marocains travaillant avec l'Europe, avec numéros locaux et données hébergées dans l'UE.
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